Nathalie, la nueva Asistente Virtual del BBVA
por admin on 19/07/10 at 8:03 pm
La nueva Virtual Chat Agent (VCA) se llama Nathalie y ha sido desarrollada e implementada por Artificial Solutions con el objetivo de promover el conocimiento de la Dirección de Innovación entre el personal de BBVA y servir de evaluación del potencial de las tecnologías de Asistentes Virtuales tanto para clientes como para empleados. Nathalie se pone en marcha junto con la nueva intranet para ofrecer ayuda interactiva desde el momento de su lanzamiento a los 112.000 empleados de la entidad.
El trabajo de la Agente Virtual dentro de la nueva intranet consistirá en responder a las preguntas del personal sobre las distintas actividades y proyectos en curso, así como cualquier duda con respecto a tecnología e información general sobre el departamento. La base de conocimiento de Nathalie irá creciendo de acuerdo con las necesidades y actividades del departamento de Innovación y en función de las necesidades y preferencias de los empleados para obtener más información. Esto es parte del proceso de optimización y mantenimiento permanente de cualquier proyecto de implementación de un VCA realizado por Artificial Solutions.
"Implementar a Nathalie en nuestra Intranet es una gran manera de promover el uso de nuestra web y al mismo tiempo poner a prueba una tecnología de gran alcance como es la de los Asistentes Virtuales y evaluar su potencial para clientes y empleados del BBVA. Estamos muy entusiasmados por contar con ella y muy satisfechos por el trabajo realizado por Artificial Solutions", dice Beatriz Lara, Directora de Innovación de BBVA.
La entidad financiera BBVA disfruta de una posición de liderazgo sólido en el mercado español y alrededor del mundo, contando con 112.000 empleados en más de 30 países. Dentro de la estructura del Grupo BBVA España, el departamento de Innovación pertenece al área de Innovación y Tecnología y su función es evaluar, decidir, e incorporar la tecnología y soluciones que puedan aportar un valor claro para la empresa permitiendo una diferenciación con respecto al resto del mercado y creando una ventaja competitiva sostenible.
"Estamos muy satisfechos de que BBVA haya seleccionado a Artificial Solutions como socio para el proyecto de implementación de un Virtual Chat Agent. Este proyecto demuestra la gran versatilidad de la estrategia de Customer Service Optimization (CSO) y cómo se pueden adaptar las aplicaciones para uso de los clientes tanto internos (empleados) como externos", expresa Lawrence Flynn, CEO de Artificial Solutions.
Acerca de Artificial Solutions:
Artificial Solutions ayuda a empresas a mejorar su Servicio de Atención al Cliente y reducir los costes asociados al mismo. Esto posible gracias a la aplicación de su estrategia de Customer Service Optimization (CSO), que consiste en una mezcla de tecnología, contenido, experiencia y metodología. CSO hace posible que los clientes puedan ofrecer la mejor combinación de servicio digital (automático) y servicio analógico (manual) en el mejor canal de comunicación para cada situación.
Entre los resultados típicos de un proyecto de CSO están la reducción drástica de costes y la mejora de la calidad de Servicio de Atención al Cliente mediante la disminución en los tiempos de respuesta, mejor uso de los agentes disponibles y un servicio más uniforme. La base de conocimiento está en constante mejora y las aplicaciones permiten analizar todos los archivos de conversaciones con el fin de continuar mejorando el servicio.
La empresa ha sido internacional desde su fundación en 2001 y cuenta en la actualidad con 100 empleados con más de 30 nacionalidades. Artificial Solutions tiene oficinas en Ámsterdam, Barcelona, Copenhague, Hamburgo, Ljubljana, Madrid, Milán, París y Estocolmo.
En 2007, Artificial Solutions fue nombrada por Market500.eu una de las empresas con más rápido crecimiento y más prometedoras dentro de Europa.
Artificial Solutions ha puesto en marcha proyectos de Customer Service Optimization (CSO) para empresas tanto en el sector público como privado en más de 20 países y en 23 idiomas diferentes. Entre sus clientes se encuentran: IKEA, Agencia Tributaria de Eslovenia, Tele2, Telenor, Scandinavian Airlines, 1881, Agencia de Seguro Social de Suecia, Banca Sella, WeBank, MÁSmovil y Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC).
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