Qué es un software de CRM y por qué tu empresa lo necesita

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM por sus siglas en Ingles: Customer Relationship Management) ha sido conocida por confundir incluso a aquellos expertos que han trabajado en la industria durante años. Entonces, ¿qué esperanza hay para aquellos que se acercan al campo por primera vez?

No existe una definición consensuada, pero el CRM es una mezcla de procesos operativos, metodologías y tecnologías que ayuda a las organizaciones a crear interacciones bidireccionales con los clientes, lo que les permite comprender mejor y anticiparse a los comportamientos, necesidades y deseos de los clientes actuales y potenciales.

Ventas, marketing y atención al cliente son sólo tres de las funciones que operan dentro del marco de CRM, al mismo tiempo que extraen información de la base de datos del cliente para facilitar las interacciones y también introducen en el sistema nuevos datos del contacto, ya sean comentarios, comportamiento de compra, etc.

Cómo empezar con CRM

A menudo, la parte más difícil de implementar un sistema CRM es iniciar el proyecto. Hay que discutir los factores clave a tener en cuenta al emprender un proyecto CRM; desde establecer objetivos, desarrollar KPI’s y realizar una evaluación de negocio, hasta planificar la implementación, los peligros potenciales y mucho más.

Por suerte para los principiantes, existen distintos softwares y aplicaciones que permiten facilitar este proceso para todas esas personas que se están iniciando en esta materia. Como todos los softwares, existen los de pagos y los gratuitos.

Si tienes experiencia en CRM puedes optar tranquilamente por los programas de pago, ya que lograrás sacarles rentabilidad. Por otro lado, si eres nuevo en la materia, tal vez te preguntarás cuál es el mejor CRM gratuito. Lamentablemente no tenemos una respuesta específica para eso, ya que el mejor CRM (sea gratuito o de pago) es el que mejor se adapta a las necesidades del usuario.

Por qué necesitas del CRM

La introducción del sistema CRM puede ayudarle a analizar y comprender su empresa

Tiene un significado clave en la planificación estratégica y las modificaciones futuras en todas las demás áreas de actividad. Un elemento muy importante de los sistemas CRM es la posibilidad de generar informes periódicos.

CRM es intuitivo en el uso, en parte gracias a su disponibilidad en línea

Otra ventaja es la posibilidad de distribuir las tareas de sus empleados y su acceso a las bases de datos. La base por sí sola es notablemente funcional, ya que contiene la posibilidad de dividir a sus clientes entre los principales y el resto.

Los sistemas CRM aumentan la eficacia de la comunicación entre la empresa y los clientes

La comunicación con los clientes, así como la recopilación de información sobre ellos, constituyen una base para reconocer sus necesidades y demandas hacia el producto o servicio. El sistema CRM permite regular el número de contactos iniciados con un cliente específico, establecer los llamados a clientes clave y clientes potenciales y clasificarlos en otros grupos.

CRM influye positivamente en los canales de comunicación y su integración

Su personal puede ser dividido con CRM en grupos responsables de los servicios de pre-venta, recopilación de datos, transacciones con clientes clave, recuperación de deudas potenciales, o hacer ofertas de post-venta. Lo importante es que las acciones de cada empleado son más fáciles de gestionar, sobre todo porque los CRM en línea están disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar con acceso a Internet.

Desventaja que puede convertirse en beneficio – encontrar el sistema CRM perfecto

En primer lugar, es necesario realizar algunos análisis, actualizar las estadísticas y también llamar la atención de los empleados sobre cómo el sistema CRM facilitará sus tareas diarias. Comprenda, que la rentabilidad de este esfuerzo y sus costos generales podrían ser difíciles de estimar al principio de la implementación.

Si aún tienes dudas sobre qué es el CRM te recomendamos mirar este video:

Artículos relacionados

Los comentarios están cerrados.